Lo esencial: respeta a los demás, juega limpio y protege tus datos. Si algo no está bien, denúncialo desde el juego. Estas Normas forman parte de los Términos de Servicio y se aplican en todo el juego: partidas, Ciudadela, chat, clanes, amigos, Mercado, clasificaciones y mapas creados por jugadores.
1. Nuestros principios
Un juego para toda la familia. Muchos jugadores son niños y adolescentes. Compórtate como te gustaría que se comportaran con tu hermano pequeño.
Ganar jugando. La victoria vale si es limpia. Las trampas estropean la partida a todos.
Seguridad primero. Nadie necesita tus datos personales para jugar contigo.
Revisión humana. Los filtros ayudan, pero las sanciones importantes las decide una persona, y siempre puedes pedir una revisión.
2. Respeto y chat
En el chat de la Ciudadela, en los mensajes privados y en el chat del clan no está permitido:
Insultar, humillar, acosar, intimidar o amenazar a otros jugadores, ni animar a otros a hacerlo.
Discriminar o atacar a alguien por su origen, religión, sexo, orientación, discapacidad, edad o cualquier otra condición; el discurso de odio y los símbolos de odio.
Contenido sexual, insinuaciones o conversaciones sexuales de cualquier tipo, y cualquier contenido que sexualice a menores (tolerancia cero: cierre inmediato y aviso a las autoridades).
Violencia real, autolesiones, drogas, alcohol o actividades ilegales.
Spam, mensajes repetidos, publicidad, cadenas o intentos de engañar con «regalos gratis».
Suplantar a otra persona, a un creador de contenido o al equipo de Relic Survivors. El equipo nunca te pedirá tu contraseña ni datos de pago.
Saltarse el filtro (letras cambiadas, espacios, símbolos) para decir lo que el filtro no deja.
Los menores de 13 años solo pueden usar frases rápidas y emotes predefinidos. Cualquier jugador puede apagar el chat libre en Ajustes → Seguridad y familia.
3. Apodos, clanes y mapas
Tu apodo, el nombre y el lema de tu clan deben ser apropiados para todas las edades: nada ofensivo, sexual, violento, discriminatorio, ni marcas, nombres de personas reales o del equipo del juego.
No uses tu nombre real ni datos que te identifiquen como apodo.
Los mapas que crees no pueden dibujar símbolos de odio, formas obscenas ni mensajes ofensivos.
Podemos cambiar un apodo o nombre de clan inapropiado sin aviso previo, y sancionar si se repite.
4. Tus datos y tu seguridad
Nunca compartas tu nombre completo, dirección, colegio, teléfono, correo, redes sociales, fotos ni contraseñas, y no pidas los de nadie.
No intentes quedar con otros jugadores fuera del juego ni llevarlos a otras apps o redes.
Si alguien te hace sentir incómodo, te pide fotos o datos, o te ofrece regalos a cambio de algo: bloquéalo, denúncialo y cuéntaselo a un adulto de confianza.
5. Trampas y programas de terceros
Está prohibido:
Usar o distribuir trucos, hacks, apps modificadas, bots, macros, autoclickers, herramientas de inyección o cualquier programa que dé ventaja o automatice el juego.
Manipular la app, sus archivos, la memoria, la red o el reloj del dispositivo para conseguir recursos, saltarse tiempos de espera o alterar resultados.
Aprovechar errores (bugs) de forma intencionada, por ejemplo para duplicar objetos u oro, y no avisarnos. Si encuentras uno, cuéntanoslo: podemos agradecerlo.
Interferir con nuestros servidores o con la conexión de otros jugadores.
Jugar con un dispositivo con jailbreak no está prohibido por sí mismo, pero las herramientas de trucos sí, y podemos tener en cuenta esas señales al revisar una cuenta.
6. Juego limpio en las partidas
No amañes partidas: nada de pactar resultados, dejarse ganar, compartir puntos ni coordinarse con rivales en PvP, Duelos, Relic Ball o Extracción.
No subas de nivel ni de clasificación a otra cuenta jugando por ella (boosting) ni uses varias cuentas para beneficiarte.
No abandones partidas o te quedes quieto a propósito para perjudicar a tu equipo. Abandonar una partida competitiva cuenta como derrota.
No uses cuentas falsas para conseguir recompensas por invitar, códigos o eventos.
7. Cuentas, comercio y estafas
La cuenta es personal: no la vendas, compres, prestes ni compartas.
Nada de dinero real: está prohibido comprar o vender oro, gemas, objetos o cuentas por dinero, criptomonedas, tarjetas regalo o cualquier cosa fuera del juego, y anunciarlo.
No estafes en el Mercado ni en los intercambios (por ejemplo, prometiendo algo fuera del trato).
No abuses de los reembolsos de Apple para quedarte con lo comprado.
No uses enlaces o webs falsas para robar cuentas (phishing).
8. Cómo denunciar
En el juego: toca el nombre o el mensaje del jugador (en la Ciudadela, el chat, el clan, amigos, clasificaciones, búsqueda de clanes o Mercado) y elige Silenciar (deja de aparecerte), Bloquear (no recibirás sus mensajes, solicitudes ni invitaciones) o Denunciar con el motivo.
Por correo: escribe a relicsurvivors@gmail.com con el apodo o ID del jugador, qué pasó, dónde y cuándo, y capturas si las tienes.
Avisos de contenido ilegal (Reglamento de Servicios Digitales de la UE): incluye por qué crees que es ilegal, dónde está exactamente, tu nombre y correo (salvo que se trate de abuso sexual infantil, que puedes denunciar de forma anónima) y una declaración de que lo comunicas de buena fe. Te confirmaremos la recepción y te diremos qué decidimos.
Las denuncias falsas o masivas para perjudicar a alguien también se sancionan.
9. Qué hacemos con las denuncias
El filtro automático bloquea en el momento los mensajes y nombres prohibidos y aplica silencios cortos y escalonados en el chat.
Una persona del equipo revisa las denuncias y lo que el filtro bloquea, normalmente en menos de 48 horas; los casos graves que afectan a menores, antes.
Decidimos de forma objetiva y proporcionada, teniendo en cuenta la gravedad, si fue intencionado y el historial de la cuenta.
Cuando aplicamos una sanción, te mostramos dentro del juego qué norma se incumplió, qué medida tomamos y cuánto dura, y cómo recurrir.
10. Sanciones
Medida
Ejemplos
Aviso formal
Primera falta leve
Silencio del chat: 5 min, 1 h, 1 día, 1 semana o 30 días
Insultos, spam, saltarse el filtro (automático y escalonado; 3 denuncias de jugadores distintos en 24 h también silencian)
Cambio de apodo o de nombre/lema de clan
Nombres inapropiados
Retirada de clasificaciones y premios
Resultados conseguidos con trampas o amaños
Restricción del comercio (Mercado, intercambios y puestos)
Estafas, comercio con dinero real, abuso del Mercado
Retirada de recursos
Oro, gemas u objetos conseguidos con trampas, errores o reembolsos
Suspensión temporal
Faltas graves o repetidas
Cierre definitivo de la cuenta
Trampas graves, acoso grave, contenido sexual, cualquier riesgo para menores, venta de cuentas
Las medidas se pueden combinar. Con una cuenta suspendida puedes seguir jugando sin conexión, pero no usar las funciones online.
11. Cómo recurrir
Si crees que una sanción es un error, escribe a relicsurvivors@gmail.com con el asunto «Recurso», tu ID de cuenta (Ajustes → Cuenta → Tu ID de cuenta) y tus motivos, en un plazo de 6 meses desde la sanción. Una persona distinta de la que la decidió revisará tu caso y te responderá, normalmente en 7 días. Si teníamos razón, la sanción se mantiene; si no, la levantamos y, en lo posible, te devolvemos lo perdido. Si estás en la UE, puedes acudir además a los tribunales o a un organismo de resolución extrajudicial certificado.
12. Contenido ilegal y autoridades
Retiramos el contenido ilegal en cuanto lo conocemos. Si detectamos indicios de un delito que ponga en peligro la vida o la seguridad de alguien —en especial de un menor— lo comunicaremos a las autoridades competentes. Punto de contacto para autoridades y usuarios: relicsurvivors@gmail.com (español o inglés). Representante legal en la UE: [REPRESENTANTE LEGAL UE (DSA)].
13. Cambios
Podemos actualizar estas Normas. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos dentro del juego.
The essentials: respect others, play fair and protect your data. If something is wrong, report it in the game. These Rules are part of the Terms of Service and apply everywhere in the game: matches, Citadel, chat, clans, friends, Market, leaderboards and player-made maps.
1. Our principles
A game for the whole family. Many players are children and teenagers. Behave the way you would want people to behave with your little brother or sister.
Win by playing. A victory only counts if it is clean. Cheating spoils the match for everyone.
Safety first. Nobody needs your personal data to play with you.
Human review. Filters help, but significant sanctions are decided by a person, and you can always ask for a review.
2. Respect and chat
In the Citadel chat, private messages and clan chat, the following is not allowed:
Insulting, humiliating, harassing, bullying or threatening other players, or encouraging others to do so.
Discriminating against or attacking anyone because of origin, religion, sex, orientation, disability, age or any other characteristic; hate speech and hate symbols.
Sexual content, innuendo or sexual conversations of any kind, and any content that sexualises minors (zero tolerance: immediate closure and report to the authorities).
Real-world violence, self-harm, drugs, alcohol or illegal activities.
Spam, repeated messages, advertising, chain messages or "free gift" scams.
Impersonating another person, a content creator or the Relic Survivors team. The team will never ask for your password or payment details.
Getting around the filter (swapped letters, spaces, symbols) to say what the filter blocks.
Players under 13 can only use preset quick phrases and emotes. Any player can turn off open chat in Settings → Safety & family.
3. Nicknames, clans and maps
Your nickname and your clan's name and motto must be suitable for all ages: nothing offensive, sexual, violent or discriminatory, and no brands or names of real people or of the game team.
Do not use your real name or identifying details as a nickname.
Maps you build must not draw hate symbols, obscene shapes or offensive messages.
We may change an inappropriate nickname or clan name without prior notice, and sanction repeat cases.
4. Your data and your safety
Never share your full name, address, school, phone, email, social media, photos or passwords, and do not ask for anyone else's.
Do not try to meet other players outside the game or move them to other apps or networks.
If someone makes you uncomfortable, asks for photos or data, or offers gifts in exchange for something: block them, report them and tell a trusted adult.
5. Cheating and third-party software
It is forbidden to:
Use or distribute cheats, hacks, modified apps, bots, macros, autoclickers, injection tools or any software that gives an advantage or automates play.
Tamper with the app, its files, memory, network traffic or the device clock to gain resources, skip timers or alter results.
Intentionally exploit bugs, for example to duplicate items or gold, and not report them. If you find one, tell us: we may thank you for it.
Interfere with our servers or other players' connections.
Playing on a jailbroken device is not forbidden in itself, but cheat tools are, and we may take those signals into account when reviewing an account.
6. Fair play in matches
No match fixing: no agreeing on results, throwing matches, sharing points or teaming up with opponents in PvP, Duels, Relic Ball or Extraction.
No playing on someone else's account to raise their level or rank (boosting), and no using multiple accounts to benefit yourself.
No leaving matches or idling on purpose to hurt your team. Leaving a competitive match counts as a loss.
No fake accounts to obtain invitation rewards, codes or event prizes.
7. Accounts, trading and scams
Your account is personal: do not sell, buy, lend or share it.
No real money: buying or selling gold, gems, items or accounts for money, cryptocurrency, gift cards or anything outside the game — or advertising it — is forbidden.
Do not scam in the Market or in trades (for example, by promising something outside the deal).
Do not abuse Apple refunds to keep what you bought.
Do not use fake links or websites to steal accounts (phishing).
8. How to report
In the game: tap the player's name or message (in the Citadel, chat, clan, friends, leaderboards, clan search or Market) and choose Mute (you stop seeing them), Block (you will not receive their messages, requests or invitations) or Report with a reason.
By email: write to relicsurvivors@gmail.com with the player's nickname or ID, what happened, where and when, and screenshots if you have them.
Notices of illegal content (EU Digital Services Act): include why you believe it is illegal, exactly where it is, your name and email (except for child sexual abuse material, which you may report anonymously) and a statement that you are reporting in good faith. We will confirm receipt and tell you what we decided.
False or mass reports made to harm someone are also sanctioned.
9. What we do with reports
The automatic filter instantly blocks forbidden messages and names and applies short, escalating chat mutes.
A team member reviews reports and filtered content, usually within 48 hours; serious cases involving children, sooner.
We decide objectively and proportionately, considering severity, intent and the account's history.
When we apply a sanction, we show you in the game which rule was broken, what measure we took and how long it lasts, and how to appeal.
10. Sanctions
Measure
Examples
Formal warning
First minor offence
Chat mute: 5 min, 1 h, 1 day, 1 week or 30 days
Insults, spam, getting around the filter (automatic and escalating; 3 reports from different players within 24 h also mute)
Nickname or clan name/motto change
Inappropriate names
Removal from leaderboards and prizes
Results obtained by cheating or match fixing
Trading restriction (Market, trades and stalls)
Scams, real-money trading, Market abuse
Removal of resources
Gold, gems or items obtained through cheats, bugs or refunds
Temporary suspension
Serious or repeated offences
Permanent account closure
Serious cheating, serious harassment, sexual content, any risk to children, selling accounts
Measures can be combined. With a suspended account you can keep playing offline, but not use online features.
11. How to appeal
If you think a sanction is a mistake, write to relicsurvivors@gmail.com with the subject "Appeal", your account ID (Settings → Account → Your account ID) and your reasons, within 6 months of the sanction. A different person from the one who decided it will review your case and reply, usually within 7 days. If we were right, the sanction stays; if not, we lift it and, where possible, give back what you lost. If you are in the EU, you can also go to the courts or to a certified out-of-court dispute settlement body.
12. Illegal content and authorities
We remove illegal content as soon as we become aware of it. If we see signs of a crime that threatens someone's life or safety — especially a child's — we will report it to the competent authorities. Point of contact for authorities and users: relicsurvivors@gmail.com (Spanish or English). Legal representative in the EU: [EU LEGAL REPRESENTATIVE (DSA)].
13. Changes
We may update these Rules. We will publish the new version here with its date and, if the change is significant, let you know in the game.